Partner CRM & Ügyfélszolgálat - ClicXoft programok
Főmenü:
Partner CRM & Ügyfélszolgálat
Szoftver ismertetők
PARTNER CRM & ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PROGRAMClicXoft.Partner
A ClicXoft.Partner a ClicXoft.Office progamcsomag előzőleg és alábbiakban bemutatott programjaiban rögzített ügyfél és üzleti partnerek adatainak kezelését, ezekre alapozva CRM folyamatok végrehajtását, aktív partnerkapcsolattal rendelkező cégek ügyfélszolgálati munkájának dokumentált kezelését teszi lehetővé.
A program főbb tulajdonságai és képességei:
- Ügyfél és partner nyilvántartás:
- ügyfelek és partnerek adatainak részletes nyilvántartása,
- az adatok alapján többféle lekérdezés indítható, segítségükkel üzleti szempontból értékes összefüggések nyerhetők a céges vagy szervezeti ügyfél- és partner-adatbázisból.
- Lehetőség van partner és ügyféladatok tömeges és egyidejű importálására tetszőleges szöveges formátumú fájlból.
- CRM funkciók:
- ügyfelekkel és üzleti partnerekkel kapcsolatos valamennyi korábbi adat és dokumentum (szerződések, iratok, számlák és egyéb üzletileg fontos dokumentumok) közös felületen történő megjelenítése,
- lehetőség van egyedi, Ön által definiált adatmezők definiálására, és események-teendők egyszeri vagy ismétlődő rögzítése,
- az események és teendők ütemezése összekapcsolható a ClicXoft.Office programcsomag más szoftvereivel, azokkal integráltan kezelhető.
- Marketing munkát támogató funkciók:
- telefonkönyv, mobiletelefonszám és sms címtár vezetése,
- többféle sms, email sablon rögzítésére van lehetőség,
- többszörös sms/kör-email egyszerű és hatékony kiküldése korábban rögzített sablonok alapján.
- Ügyfélszolgálati funkciók:
- kommunikáció tartalmának rögzítése, automatikus időtartam kezelése,
- beszélgetésről készült hangfájl tárolása és csatolása az ügyféladatokhoz,
- ügyfelekkel és partnerekkel történő beszélgetések alatt adatok és előzmények megjelenítése,
- részletes keresési lehetőségek az ügyfél és partneradatokon belül - akár szövegtöredékekre is,
- üzleti teljesítményt támogató statisztikák lekérdezési lehetőségei üzleti partnerekről és az adatrögzítőkről.
VIDEÓ
Partner CRM & ügyfélszolgálat támogató program működését bemutató videó
ALKALMAZÁSI ELŐNY
A program összegyűjti a partnerrel kapcsolatos, a rendszerben rögzített minden adatot, és egyetlen felületen megjeleníti. Ezen felül eseményeket és határidős teendőket lehet egy-egy partnerhez rendelni. Alkalmas ügyfélszolgálati munka menedzselésére célzott funkcióin keresztül.
ESETTANULMÁNY
Egy új munkatárs – nem ismervén a partner „előéletét” - nem megfelelő reakciójával elvesztette a cég számára azt a partnert, amelyik bár nehezen tolerálható stílusa volt, jól fizető és folyamatos megrendelő volt. Egy partnerrel kapcsolatos ügyfélszolgálati teendő esetén rendelkezésre áll a teljes korábbi kommunikáció, így bármilyen kérdésre pontos válasz adható.
GAZDASÁGI ELŐNY
Tiszta, jól áttekinthető képet lehet kialakítani minden partnerről, így korrekt partnerkapcsolat alakítható ki, ezáltal bővíthető az üzleti lehetőség. Kategorizálás segítségével címlisták alakíthatók ki, és kör-emailek, hírlevelek küldhetők a programból.
PÉNZÜGY ELŐNY
Közvetett: üzleti lehetőség bővítése, új eladások generálása.
